FOLLOW-UPS ATRASADOS
Lembretes e próximas etapas podem seguir uma cadência configurada, sem depender apenas da memória da equipe.
Broder.ONE para cobrança
TRANSFORME O WHATSAPP EM UMA CENTRAL INTELIGENTE DE COBRANÇA
Automatize disparos, organize réguas de cobrança e acompanhe a jornada do cliente com API Oficial do WhatsApp, IA, CRM e atendimento humano.
Para redes de lojas, crediários e centrais que precisam organizar o contato com a carteira e ampliar a capacidade de acompanhamento sem aumentar a equipe na mesma proporção.
Conheça a régua de cobrançaDa carteira à próxima ação
Base financeira
Vencimento · valor · loja · status
Régua e mensagem adequada
Etapa definida pelas regras da operação
IA + CRM
Equipe humana
Mensagens e fluxos devem respeitar as políticas do WhatsApp, a legislação aplicável e as regras de privacidade e cobrança.
A Broder.ONE organiza a cobrança pelo WhatsApp para redes de lojas, crediários e centrais: disparos pela API Oficial, réguas de cobrança definidas pela empresa, IA, CRM e atendimento humano nas negociações e exceções. A operação é contratada por proposta e começa em 7 a 15 dias úteis.
- Disparos pela API Oficial do WhatsApp, conforme os requisitos vigentes
- Régua de cobrança com cadência e conteúdo ajustados à política da empresa
- CRM com a carteira organizada por etapas, como preventivo, vencido e em negociação
- Atendimento humano para negociações sensíveis, contestações e exceções
- Consulta a dados financeiros quando houver integração e permissões compatíveis
- Atendimento remoto, com sede em Cianorte-PR; contratação por proposta
Escala começa com organização
COBRAR MAIS NÃO SIGNIFICA COLOCAR MAIS GENTE PARA COBRAR
Significa estruturar melhor a operação, dar sequência aos contatos e facilitar a priorização dos casos que precisam de atenção humana.
FALTA DE PADRÃO
Organize abordagens e fluxos por etapa, tipo de carteira e regras definidas pela empresa.
HISTÓRICO FRAGMENTADO
Reúna o registro dos contatos, respostas e encaminhamentos para dar mais contexto à operação.
EQUIPE SOBRECARREGADA
Automatize tarefas repetitivas e reserve o atendimento humano para negociações, exceções e dúvidas.
POUCA VISIBILIDADE
Acompanhe etapas, respostas e status registrados para orientar o trabalho dos gestores e supervisores.
OPORTUNIDADES SEM PRÓXIMO PASSO
Registre o que aconteceu e organize uma próxima ação adequada ao estágio de cada cliente.
Régua de cobrança no WhatsApp
SUA EMPRESA DEFINE AS REGRAS. A BRODER ORGANIZA A EXECUÇÃO
A cadência abaixo é um exemplo. Prazos, frequência, conteúdo e critérios devem ser ajustados à política da empresa, ao perfil da carteira e às normas aplicáveis.
D-5 · D-1
Lembrete preventivo e reforço amigável, conforme o consentimento e as regras configuradas.
D0
Comunicação objetiva com orientação sobre como consultar opções de pagamento.
D+1 · D+3 · D+7
Lembretes e instruções de regularização, com espaçamento definido pela operação.
D+15 · D+30
Nova abordagem ou encaminhamento para negociação, de acordo com o histórico e os critérios internos.
D+60 · D+90
Tratativa diferenciada e possibilidade de intervenção humana, conforme a situação.
D+180 ou mais
Campanhas de recuperação específicas, respeitando elegibilidade, frequência e permissões de contato.
Cobrança preventiva · ativa · recuperação
NÃO É SÓ DISPARAR. É SABER QUEM RECEBE E O QUE ACONTECE DEPOIS
Clientes em etapas diferentes não precisam receber a mesma comunicação. A operação pode aplicar critérios para organizar os grupos e definir a próxima ação.
Dias de atraso
Faixa de valor
Loja ou região
Parcelas
Status do cliente
Histórico de resposta
Negociação em andamento
Permissão para contato
Exemplos de jornadas
ANTES DO VENCIMENTO
“Olá! Seu vencimento está se aproximando. Se precisar de informações sobre o pagamento, podemos ajudar por aqui.”
APÓS O VENCIMENTO
“Identificamos uma parcela pendente. Quer consultar as opções disponíveis para regularização?”
PEDIDO DE AJUDA
“Podemos verificar as alternativas disponíveis. Se preferir, encaminhamos sua conversa para a equipe.”
Exemplos ilustrativos: mensagens reais devem ser revisadas pela empresa e adequadas às regras aplicáveis.
Do disparo à resolução
O CLIENTE RESPONDE. A INTELIGÊNCIA AJUDA A DAR SEQUÊNCIA
A IA identifica a intenção e pode encaminhar o fluxo para uma integração, registrar informações ou chamar a equipe conforme as regras definidas.
“QUERO PAGAR”
Oriente para as opções de pagamento disponíveis no sistema conectado ou configurado.
“ME ENVIE A SEGUNDA VIA”
Se houver integração e autorização compatíveis, consulte ou encaminhe os dados disponíveis.
“JÁ PAGUEI”
Registre a informação e direcione para conferência conforme o processo da empresa.
“PRECISO NEGOCIAR”
Encaminhe a conversa para negociação ou atendimento humano quando necessário.
BASE FINANCEIRA
Dados e critérios
SEGMENTAÇÃO
Faixa e etapa
MENSAGEM
Pelo canal configurado
PRÓXIMA AÇÃO
IA, integração, CRM ou equipe
CRM para cobrança
A CARTEIRA DEIXA DE SER UMA LISTA. VIRA UM PROCESSO
Organize o acompanhamento por etapas e dê visibilidade ao próximo passo de cada atendimento.
Preventivo
Vencimento próximo
Vencido
Em negociação
Aguardando pagamento
Promessa de pagamento
Pago ou conferência
Escalonado
Redes e centrais
VISÃO CENTRALIZADA. ORGANIZAÇÃO POR UNIDADE
Para operações com várias lojas, a carteira pode ser organizada para acompanhamento por:
- Loja, cidade ou região
- Carteira e responsável
- Faixa de atraso ou valor
- Histórico e última ação
- Resposta e intenção identificada
- Próxima etapa da régua
Integração financeira
Quando houver integração e permissões compatíveis, a operação pode consultar parcelas, vencimentos, valores, status e informações de pagamento disponíveis, reduzindo buscas manuais.
Histórico do cliente
Registre mensagens, respostas, intenções, encaminhamentos e próximos passos, conforme o sistema e as configurações implantadas.
Automação + atendimento humano
A IA CUIDA DO REPETITIVO. A EQUIPE ASSUME QUANDO PRECISA
Nem toda solicitação deve ser resolvida automaticamente. Configure critérios de encaminhamento para manter a equipe envolvida em decisões e situações que pedem cuidado.
Negociação sensível
Contestação ou exceção
Cliente estratégico
Pedido de atendimento
Importante: use a API Oficial conforme os requisitos vigentes, incluindo modelos de mensagem quando aplicáveis e permissões de contato. Planeje a frequência e o conteúdo de forma responsável, proteja os dados pessoais e respeite as regras de cobrança e privacidade aplicáveis.
Broder.ONE Cobrança
MENOS OPERAÇÃO MANUAL.
MAIS ORGANIZAÇÃO DA CARTEIRA
API Oficial + régua de cobrança + IA + CRM + integração + atendimento humano — em uma operação configurada para as necessidades da sua empresa.
QUER DESENHAR UMA RÉGUA PARA A SUA CARTEIRA?
Avaliamos volume de clientes, parcelas, faixas de atraso, ticket médio, regras internas, sistemas utilizados e equipe atual para desenhar uma estratégia adequada à sua operação.
QUERO ESTRUTURAR MINHA RÉGUA DE COBRANÇAResultados dependem da estratégia, da carteira, dos sistemas e das regras aplicáveis.