MESMO NÚMERO, DUAS CONEXÕES
Conecte o mesmo número à API Oficial e à conexão Extraoficial. Combine as duas e escolha qual usar em cada etapa da operação, de acordo com o fluxo e as regras configuradas.
Novidades no WhatsApp com Broder.ONE
MAIS FLEXIBILIDADE PARA CONVERSAR PELO WHATSAPP
Combine WhatsApp Oficial e Extraoficial, escolha o canal em cada etapa e conecte campanhas, automações, ChatLive e inteligência artificial em uma só operação.
Com os novos recursos da Broder.ONE, sua empresa pode usar o mesmo número nos dois tipos de conexão ou organizar a operação com vários números — por equipe, departamento ou finalidade.
Conheça as novidadesDois canais. Uma operação.
Você escolhe por onde começar
E pode trocar o canal durante a jornada
API Oficial
Extraoficial
IA + ChatLive
CRM + equipe
Mesmo número ou números diferentes: a operação define a rota.
API OFICIAL
EXTRAOFICIAL
IA + CHATLIVE
UM OU VÁRIOS NÚMEROS
CRM + INTEGRAÇÕES
Flexibilidade de canal e continuidade do atendimento em uma única operação.
O roteamento inteligente da Broder.ONE permite combinar WhatsApp Oficial e Extraoficial no mesmo número ou em vários números, escolher o canal em cada etapa e conectar campanhas, automações, ChatLive, CRM e IA em uma só operação. A contratação é por proposta, com implantação em 7 a 15 dias úteis.
- Mesmo número conectado à API Oficial e à conexão Extraoficial
- Vários números organizados por equipe, departamento ou finalidade
- Troca de canal durante o fluxo da automação ou no ChatLive
- Atendimento com IA e transferência para a equipe humana via ChatLive
- Envio sujeito às políticas do WhatsApp e da Meta, sem garantia de risco zero de bloqueio
- Atendimento remoto, com sede em Cianorte-PR
Novidades no WhatsApp
MAIS OPÇÕES PARA REDUZIR CUSTOS E GANHAR FLEXIBILIDADE
A Broder.ONE agora permite combinar conexões Oficiais e Extraoficiais e escolher como cada conversa segue — no mesmo número ou em números diferentes.
VÁRIOS NÚMEROS, UMA OPERAÇÃO
Conecte mais de uma conta Oficial e Extraoficial. Organize os números por departamento, equipe ou finalidade e direcione cada atendimento para o lugar certo.
TROQUE O CANAL NO FLUXO OU NO CHATLIVE
Use os novos cards para alterar o canal durante uma automação ou diretamente no atendimento do ChatLive. Por exemplo: envie pela API Oficial e, quando o fluxo permitir, transfira a continuidade para a conexão Extraoficial.
Campanha + atendimento inteligente
DA MENSAGEM DE CAMPANHA À CONVERSA COM IA
Faça disparos em massa para se comunicar com clientes da sua base, divulgar ofertas e prospectar novos contatos. Depois da resposta, o atendimento pode seguir pelo canal configurado, com ChatLive, automações e IA — inclusive com conversas ilimitadas na conexão Extraoficial, sem tarifa por conversa da API Oficial, conforme as condições do plano.
CAMPANHA
RESPOSTA
IA + EQUIPE
Importante sobre campanhas: não existe tecnologia que possa garantir risco zero de bloqueio ou banimento. O envio deve respeitar as políticas vigentes do WhatsApp e da Meta, as regras de consentimento e privacidade aplicáveis, os limites do canal e os pedidos de descadastro. Na API Oficial, podem ser exigidos modelos de mensagem aprovados e outras condições da plataforma; conexões Extraoficiais também podem estar sujeitas a restrições e bloqueios. A escolha do canal não elimina esses riscos.
Na conexão Extraoficial, a operação pode atender conversas ilimitadas com IA sem tarifa por conversa da API Oficial, conforme o plano contratado. Custos de plataforma, modelo de IA ou infraestrutura, além de limites técnicos e contratuais, podem se aplicar. Confirme as condições comerciais antes da contratação.
Roteamento inteligente Broder.ONE
CADA ETAPA PODE USAR O CANAL MAIS ADEQUADO
Uma campanha pode começar na conexão Oficial. Quando o cliente responde, o fluxo pode analisar a intenção, consultar dados e direcionar a continuidade pelo canal configurado — com IA, ChatLive, CRM, integrações ou atendimento humano.
A combinação depende das regras da sua operação, das condições de cada conexão e das políticas dos canais. O objetivo é dar mais opções para desenhar a jornada, sem perder contexto nem prometer ausência de tarifas ou de restrições.
VOCÊ DEFINE AS REGRAS. A CONVERSA SEGUE A ROTA
O Roteamento Inteligente Broder considera o contexto da conversa e as regras da operação para identificar:
- Quem é o cliente
- De onde ele veio
- O que ele está pedindo
- Se a IA consegue resolver
- Se precisa consultar outro sistema
- Se é uma oportunidade comercial
- Se precisa de atendimento humano
- Qual canal deve assumir a continuidade
- Qual ação precisa acontecer no CRM
Em vez de uma automação rígida, sua empresa passa a operar com uma lógica dinâmica. A conversa muda. O caminho também pode mudar.
COMO FUNCIONA O ROTEAMENTO INTELIGENTE BRODER
A MENSAGEM É ENVIADA OU O CLIENTE CHAMA
Campanhas, ofertas, notificações, suporte ou conversas iniciadas pelo cliente podem entrar no fluxo pelo canal configurado para aquela finalidade e em conformidade com as regras aplicáveis.
A BRODER LÊ O CONTEXTO
A inteligência analisa a intenção, o histórico da conversa, o estágio do relacionamento, o tipo de solicitação, os dados disponíveis no CRM e as regras de negócio definidas pela empresa.
O SISTEMA APLICA A ROTA CONFIGURADA
A conversa pode continuar pela conexão Oficial ou Extraoficial disponível, passar para IA, ChatLive, CRM, integração ou atendimento humano, conforme as regras definidas para a operação.
A rota certa para cada necessidade
SEIS CAMINHOS. UMA OPERAÇÃO
Combine WhatsApp Oficial e Extraoficial com IA, ChatLive, CRM e integrações, conforme as necessidades e regras da sua operação.
ROTA 1 — WHATSAPP OFICIAL
Use a conexão Oficial para iniciar comunicações e campanhas quando ela for adequada à sua operação, com os recursos e requisitos próprios do canal.
Exemplos:
- Ofertas e campanhas para contatos que possam ser abordados conforme as regras aplicáveis
- Notificações e mensagens estruturadas
- Início de fluxos e comunicações transacionais
ROTA 2 — WHATSAPP EXTRAOFICIAL + IA
Na conexão Extraoficial, a IA pode conduzir o atendimento e apoiar conversas de alto volume sem tarifa por conversa da API Oficial, conforme o plano e a configuração contratados.
- Responder dúvidas e qualificar leads
- Identificar intenção e coletar informações
- Fazer triagem e orientar o cliente
- Atualizar informações no CRM e definir próximos passos
ROTA 3 — CONSULTA AUTOMÁTICA DE DADOS
Se o cliente pergunta algo que depende de informação externa, a Broder pode consultar outros sistemas.
- Status de pedido e dados de cadastro
- Agendamentos, financeiro e cobranças
- Assinaturas, estoque, entregas e processos
- Pedidos e dados operacionais
A IA recebe a informação consultada e pode continuar a conversa com contexto.
ROTA 4 — CRM
Quando existe uma oportunidade comercial, a Broder organiza o contato dentro do funil.
O CRM pode registrar:
- Origem, interesse e produto
- Etapa comercial e histórico
- Próxima ação, tags e responsável
- Status da oportunidade
Isso evita que conversas importantes se percam dentro do WhatsApp.
ROTA 5 — ATENDIMENTO HUMANO
Nem tudo deve ser resolvido pela IA. Quando necessário, a conversa pode ser transferida para uma pessoa.
O atendente recebe o contexto e continua sem obrigar o cliente a começar tudo novamente. Isso preserva contexto, continuidade, histórico, velocidade e qualidade do atendimento.
ROTA 6 — TROCA DE CANAL NO CHATLIVE
A equipe pode alterar o canal diretamente no ChatLive ou deixar a troca configurada no fluxo. Por exemplo, iniciar pela conexão Oficial e transferir a continuidade para a Extraoficial, quando essa rota estiver habilitada para a operação.
Da campanha à resolução
FLUXOGRAMA DE MENSAGENS
CAMPANHA ENVIADA
pela API Oficial
CLIENTE RESPONDE
BRODER.ONE ANALISA
a intenção e o contexto
QUAL É O TIPO DE CONVERSA?
Precisa continuar pela API Oficial?
Segue pela API Oficial.
É uma dúvida simples?
A IA responde.
Precisa consultar informação?
A Broder consulta o sistema integrado.
É uma oportunidade comercial?
O contato entra ou avança no CRM.
Precisa de uma pessoa?
A conversa é transferida para atendimento humano.
Precisa de acompanhamento?
A operação registra a informação e define o próximo passo.
CLIENTE RESOLVIDO
CRM ATUALIZADO
OPERAÇÃO MONITORADA
Mais do que respostas
NÃO É UM CHATBOT.
É UMA ARQUITETURA DE DECISÃO
A Broder.ONE não foi pensada apenas para responder mensagens. Ela foi pensada para decidir o que deve acontecer com cada conversa. Essa é a diferença.
Um chatbot responde. A Broder roteia.
Um chatbot segue um fluxo. A Broder interpreta contexto.
Um chatbot termina na resposta. A Broder pode consultar sistemas, atualizar CRM, transferir atendimento e executar ações.
IA + HUMANO + CRM + INTEGRAÇÕES
TRABALHANDO JUNTOS
Sua operação não precisa escolher entre automação e atendimento humano. Ela pode usar os dois.
- A IA cuida do que pode ser automatizado.
- O CRM organiza o que precisa ser acompanhado.
- As integrações trazem dados externos para dentro da conversa.
- O humano entra onde gera mais valor.
Essa combinação cria uma operação mais eficiente e escalável.
Informação conectada à conversa
INTEGRAÇÕES.
A SUA IA PODE CONVERSAR COM OUTROS SISTEMAS
A Broder pode conectar a operação a sistemas externos para consultar dados, executar ações e enriquecer o atendimento. Em vez de o atendente abrir várias telas e procurar informações manualmente, a IA pode acessar dados diretamente durante a conversa.
Dependendo da integração disponível, a operação pode:
Consultar clientesConsultar pedidos
Consultar pagamentosConsultar agenda
Consultar estoqueConsultar status
Criar registrosAtualizar cadastros
Executar açõesGerar links
Registrar oportunidadesAcionar outros sistemas
Sempre de acordo com as permissões e regras da operação.
INTEGRAÇÕES DISPONÍVEIS
Clínica Experts
Integração voltada para consulta de dados, execução de ações e uso de ferramentas externas dentro do fluxo.
Agenda Inteligente
Permite consultar informações, executar ações e integrar recursos de agenda e atendimento ao fluxo.
Stripe
Integração com pagamentos, cobranças e informações financeiras.
Dental Office
Permite conectar o sistema ao agente para consultar dados e executar ações dentro da operação.
XML
Permite trabalhar com dados estruturados em XML dentro dos fluxos e automações.
JSON
Permite utilizar dados em formato JSON para consultas, integrações e automações.
ZapSign
Integração para documentos e assinaturas digitais dentro da jornada.
Ah Gás — Delivery de Gás
Integração operacional para consulta de dados e execução de ações relacionadas ao atendimento e pedidos.
Asaas
Integração com informações financeiras, cobranças e pagamentos.
Feegow
Permite consultar informações e executar ações relacionadas à operação de clínicas e atendimento.
VTEX
Integração voltada para e-commerce, pedidos, clientes e informações operacionais.
Calendly
Permite integrar agendamentos ao fluxo de atendimento.
Belasis
Integração para consulta de dados e execução de ações relacionadas à operação do sistema.
Hinova
Permite consultar dados e executar ações dentro do fluxo conectado ao sistema.
Travel
Integração para consulta de dados e execução de ações em operações do segmento de turismo.
Vizi
Permite ao agente acessar dados e utilizar ferramentas externas dentro da automação.
Gestão de Leads Broder.ONE
Integração para dados e ações relacionadas à geração e gestão de leads.
Pagar.me
Integração para pagamentos e informações financeiras.
Rastreador
Permite consultar informações de rastreamento e executar ações relacionadas.
Consulta de Processos
Integração para consulta de processos e uso dessas informações dentro da conversa.
IMOBZI
Integração para operações imobiliárias, consulta de dados e execução de ações.
GestaoClick
Integração com dados de gestão empresarial e informações operacionais.
Cardápio Web
Permite integrar informações de pedidos e operação de delivery.
DeliveryAI
Integração voltada para atendimento e automações de operações de delivery.
ClincaAGIL
Permite consultar dados e executar ações relacionadas à gestão de clínicas.
ADVBOX
Integração para dados e processos jurídicos.
Hospedin
Integração com operações de hospedagem e informações relacionadas.
SGPTSMX
Permite conectar dados e ferramentas externas ao fluxo da automação.
Data e Hora
Integração utilitária para trabalhar com informações de data, horário e lógica temporal nos fluxos.
Clinicorp
Permite consultar dados e executar ações relacionadas à gestão de clínicas e atendimento.
DataCrazy
Integração para consulta e uso de dados dentro dos fluxos.
Olist Tiny
Integração com ERP e e-commerce para conectar pedidos, clientes, estoque e informações operacionais ao atendimento.
Space ERP
Integração voltada para operações de varejo, moda e calçados, conectando dados de gestão, estoque, pedidos, faturamento e operação comercial à jornada de atendimento.
INTEGRAÇÕES SEM CUSTO DE CONECTOR PADRÃO
Quando houver MCP ou integração padrão disponível e compatível com o sistema utilizado pelo cliente, a Broder pode utilizá-la sem cobrança adicional de desenvolvimento do conector padrão. Isso permite acelerar a implementação e reduzir custos técnicos.
Importante: integrações personalizadas, APIs privadas, sistemas legados ou necessidades específicas podem exigir análise técnica adicional.
O resultado para a sua operação
MAIS CONTROLE. MENOS DESPERDÍCIO
MAIS CONTROLE SOBRE OS CUSTOS
Escolha em que etapas usar cada conexão e evite aplicar a mesma estrutura a toda conversa.
FLEXIBILIDADE DE CANAIS
Use o WhatsApp Oficial e o Extraoficial no mesmo número ou distribua a operação entre vários números.
MAIS AUTOMAÇÃO
Dúvidas, consultas e tarefas repetitivas podem ser resolvidas sem intervenção humana.
MAIS CONTROLE
O CRM organiza as oportunidades e mantém o histórico da operação.
MAIS CONTEXTO
A IA consulta dados antes de responder.
MAIS PRODUTIVIDADE
O time humano entra nas conversas que realmente precisam de uma pessoa.
MAIS CONTINUIDADE
O cliente não precisa repetir informações a cada transferência.
O que a Broder entrega
NÃO ENTREGAMOS APENAS UMA FERRAMENTA.
ENTREGAMOS UMA OPERAÇÃO
A Broder participa da:
- Arquitetura do fluxo
- Configuração da IA
- Configuração do CRM
- Criação das automações
- Integração com sistemas
- Regras de roteamento
- Configuração dos canais
- Testes e treinamento
- Monitoramento
- Ajustes contínuos
Evolução contínua
MONITORAMENTO CONTÍNUO
A operação não termina quando o sistema entra no ar. A Broder acompanha:
ConversasGargalos
FalhasTransferências
IntençõesErros da IA
Novos cenáriosOportunidades de automação
Uso dos canaisEficiência operacional
E utiliza essas informações para evoluir a operação.
Broder.ONE — WhatsApp, automação e IA
ESCOLHA COMO COMEÇAR.
DEFINA COMO CADA CONVERSA CONTINUA
Conecte um ou vários números. Combine API Oficial e Extraoficial. Alterne canais no fluxo ou no ChatLive e use IA, CRM, integrações e atendimento humano em uma só operação.
Menos desperdício.Mais inteligência.Mais controle.Mais resultado.
VAMOS DESENHAR A MELHOR COMBINAÇÃO PARA A SUA OPERAÇÃO?
Analisamos seus números, campanhas, canais, equipe e jornada do cliente para configurar a conexão Oficial e Extraoficial, as trocas de canal e o atendimento com IA conforme suas necessidades.
QUERO ANALISAR MINHA OPERAÇÃOBroder.ONE — mais flexibilidade para cada conversa.